Başvuru ve Şikayetler modülü; vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini belediyeye hızlı biçimde iletebilmesini amaçlar.

Tek bir ekran üzerinden kayıt açılması, takibin yapılması ve geri dönüş alınması hedeflenir.

Vatandaşlar web arayüzü üzerinden form doldurarak, çağrı merkezi aracılığıyla ya da ilgili birimlere yönlendirilerek kayıt oluşturabilir.

İletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi, geri dönüş süreçlerinin sağlıklı işlemesini sağlar.

Oluşturulan her kayıt ilgili hizmet birimine aktarılır ve içerik türüne göre ön inceleme yapılır.

Gerekli durumlarda saha ekipleri ya da uzman personel tarafından ek kontrol ve değerlendirme gerçekleştirilir.

Başvuru sonucu sistem üzerinden görüntülenebilir ve uygun olduğunda SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılabilir.

Eksik bilgi gereken kayıtlarda kullanıcıdan ilave açıklama veya belge talep edilir.