Çözüm Merkezi; vatandaşların belediye ile ilgili talep, öneri ve sorun bildirimlerini tek merkezden yönetebilmesi için geliştirilmiştir.

Amaç, kayıtların kaybolmadan izlenmesi ve ilgili birimlere hızlı yönlendirilmesidir.

Kullanıcılar konu başlığını seçip açıklama yazarak, gerekirse fotoğraf veya belge ekleyerek kayıt oluşturabilir.

Her başvuruya sistem tarafından izleme numarası atanır ve süreç bu numara ile takip edilir.

Merkeze düşen kayıtlar hizmet türüne göre sınıflandırılır ve ilgili müdürlük ya da saha ekiplerine yönlendirilir.

Öncelikli kayıtlar sistem üzerinde işaretlenerek daha hızlı işleme alınır.

Kayıt sonucu tamamlandığında kullanıcıya uygun iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılır.

Gerektiğinde ek açıklama ya da belge talebi yine sistem üzerinden iletilir.